IBM商業(yè)價(jià)值研究院對(duì)全球不同行業(yè)300多家企業(yè)的人力資源調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，人力資源總監(jiān)們所面臨的挑戰(zhàn)根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境而各有差異：在成長(zhǎng)型或新興的市場(chǎng)條件下，他們必須 刻關(guān)注人力資源和生產(chǎn)率，而不是流程；成熟市場(chǎng)環(huán)境下的人力資源總監(jiān)則需要在市場(chǎng)條件變化時(shí)引入新的人力資源管理方法，以便促進(jìn)未來業(yè)務(wù)的成功。

　“市場(chǎng)的成熟并不意味著人力資源戰(zhàn)略的調(diào)整應(yīng)當(dāng)終止。”這項(xiàng)調(diào)查的主要參與者M(jìn)ary Sue Rogers在報(bào)告中說，成熟市場(chǎng)面臨的人員不能迅速響應(yīng)市場(chǎng)變化的情況要比新興市場(chǎng)更為嚴(yán)重。Rogers一直是IBM業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)事業(yè)部及歐洲，中東和非洲人力資本的負(fù)責(zé)人。

人們通常認(rèn)為：成熟市場(chǎng)中規(guī)?；墓灸軌蚋玫剡m應(yīng)市場(chǎng)的變化需求，但是，事實(shí)情況卻遠(yuǎn)非如此。新興和成長(zhǎng)型市場(chǎng)環(huán)境中的企業(yè)加速發(fā)展，他們實(shí)施了促進(jìn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的戰(zhàn)略，包括人力資源戰(zhàn)略。然而，一旦市場(chǎng)確定并日趨成熟，整合便隨之而來。問題也開始出現(xiàn)：人力資源變得更加制度化，人力資源的預(yù)算花在自己部門，重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到了人力資源流程本身。人力資源計(jì)劃與企業(yè)及其商業(yè)戰(zhàn)略之間似乎沒有什么關(guān)聯(lián)。

Mary Sue Rogers訪問到的北美洲的一位人力資源總監(jiān)說："員工不知道如何響應(yīng)市場(chǎng)變化"，因?yàn)?在發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)情況轉(zhuǎn)變的同時(shí)，他們?nèi)栽谑褂脗鹘y(tǒng)的計(jì)劃、預(yù)算或執(zhí)行方案"。他們還反映，在人事安排上缺乏靈活性，招聘的措施也較少?，F(xiàn)狀是："產(chǎn)品和服務(wù)的生命周期越來越短"。但是，隨著企業(yè)不斷發(fā)展并逐漸成熟，員工們?cè)絹碓讲蛔兺?，他們很少使用轉(zhuǎn)包商和代理商，而更多使用自己的固定資源，可能由于他們認(rèn)為已經(jīng)擁有了必備的技能。

很多人力資源總監(jiān)反映，他們幾乎不能靈活配置人力資源，很少使用管理人才發(fā)展計(jì)劃，不能對(duì)員工的滿意度和保持力進(jìn)行量化評(píng)測(cè)。隨著人力資源越來越制度化、且更加偏離企業(yè)戰(zhàn)略，維護(hù)日常項(xiàng)目所需的員工不斷增加。

由于進(jìn)行的員工調(diào)查、評(píng)測(cè)及研究較少，企業(yè)無(wú)法了解員工的態(tài)度以及他們的問題。“我們知道我們正在做什么”的信念會(huì)滲透整個(gè)企業(yè)，從而減少了關(guān)鍵的自我分析。在某些情況下，員工開始關(guān)心自己所擁有的權(quán)利，積極性開始下降。歐洲一家公司的人力資源總監(jiān)說道：“公司中穩(wěn)定的職位(根據(jù)

意大利法律)可能是導(dǎo)致員工缺乏動(dòng)力和主動(dòng)性的因素之一。這些企業(yè)越來越難建立適應(yīng)市場(chǎng)需求的技能。”

他們不能為員工提供有助于提高績(jī)效的必要反饋。這些因素使企業(yè)無(wú)法響應(yīng)市場(chǎng)或員工的需求，因此，難以獲得實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的新活力。